商家应协商处理顾客退款需求。根据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者合法权益，拒绝退款可能违反规定，损害消费者信任，影响商誉。
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商家应协商退款。操作如下：1.核实顾客退款原因及余额；2.与顾客沟通，协商退款方案；3.如顾客坚持退款且理由合理，及时办理退款手续；4.若无法协商，建议顾客通过法律途径解决，商家配合处理。
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处理顾客退款常见方式为协商退款或投诉处理。若商家无过错，可与顾客协商退款；若协商无果，顾客可向消协或市场监管部门投诉，商家需积极配合处理。